Riy legal
Умови користування Riy
Ці умови описують, як компанія-клієнт і її оператори можуть користуватися Riy, підключати канали й працювати з AI-чернетками.
Сервіс
Riy надає бізнесу робочий простір для клієнтських діалогів, AI-чернеток, CRM-стадій, внутрішніх нотаток, audit trail і налаштувань каналів.
Riy не є самостійним продавцем товарів або послуг компанії-клієнта. Умови продажу, ціни, доставка, повернення, гарантії та фінальні рішення щодо клієнта належать відповідній компанії-клієнту.
Хто може користуватися
- Tenant owner або адміністратор може створювати та керувати робочим простором компанії в межах виданого доступу.
- Оператори можуть працювати лише з tenant-ами та каналами, до яких їм надано роль.
- Кінцеві клієнти не входять у Riy; вони спілкуються з підключеною компанією через Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger або інший дозволений канал.
Підключення каналів
Власник або адміністратор компанії відповідає за те, що має право підключати відповідний Telegram bot, Telegram Business connection, Facebook Page або Instagram professional account до Riy.
Для Meta-каналів підключення має відбуватися через офіційний OAuth/permission flow. Riy не приймає паролі від Instagram або Facebook акаунтів і не підтримує обхід офіційних API.
Дані та відповідальність tenant-а
- Компанія-клієнт відповідає за законність обробки даних своїх кінцевих клієнтів і за те, що має право відповідати їм у підключених каналах.
- Компанія-клієнт має підтримувати актуальні знання, каталог, правила AI і внутрішні інструкції, щоб відповіді не вводили клієнтів в оману.
- Riy може обмежити або вимкнути доступ, якщо workspace використовується для spam, mass campaigns, шахрайства, порушення прав третіх осіб або обходу правил Meta/Telegram.
AI-функції
AI-відповіді в Riy є допоміжним інструментом. За замовчуванням критичні або ризикові відповіді мають бути перевірені людиною. Якщо tenant явно вмикає автономне надсилання, він відповідає за коректність знань і межі використання цього режиму.
Riy може блокувати або передавати людині відповіді, які містять заборонені теми, запити на секрети, чутливі дані, непідтверджені ціни або інші ризикові сценарії.
Заборонене використання
- Spam, mass campaigns або холодні повідомлення через Meta Direct без попереднього звернення користувача.
- Збір паролів, токенів, платіжних реквізитів або інших секретів через AI-діалоги.
- Підключення чужих Meta assets без права адміністратора або власника.
- Спроби обійти rate limits, response windows, permission review або platform policies Meta.
Зміни сервісу
Riy може змінювати функції, політики безпеки й доступні інтеграції, щоб підтримувати стабільність, безпеку й відповідність правилам платформ. Істотні зміни для tenant-а мають бути повідомлені через робочі канали або документацію.
English review copy
Riy Terms of Service
This English section summarizes the Riy Terms of Service for Meta app review and international reviewers.
Service scope
Riy provides a business workspace for customer conversations, AI-assisted reply drafts, CRM stage state, internal notes, audit trail, and channel settings.
Riy is not the merchant of the connected business. Prices, delivery, refunds, warranties, and final customer decisions belong to the connected business.
Channel connection
- A business owner or administrator must have the right to connect the relevant Facebook Page, Instagram professional account, Telegram bot, or Telegram Business connection.
- Meta channels must be connected through official OAuth and permission flows. Riy does not ask for Instagram or Facebook passwords and does not bypass official APIs.
Prohibited use
- Spam, mass campaigns, or cold outreach through Meta Direct.
- Connecting third-party Meta assets without ownership or admin rights.
- Collecting passwords, tokens, payment credentials, or other secrets through AI conversations.
- Bypassing Meta response windows, permission review, rate limits, or platform policies.
AI features
AI output is an assistance feature for the connected business. Human review is required for risky or critical responses unless the tenant explicitly enables a guarded autonomous mode.